Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình những mẫu nội y ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo nhất. Hệ thống cửa hàng nội y nữ Venus Charm luôn luôn chấp nhận bảo hành tất cả các lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ khi mua hàng.
I. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH GỒM:
- Sản phẩm được bảo hành không quá 30 ngày kể từ khi mua hàng. Khách hàng vui lòng cung cấp hoá đơn bán lẻ tại hệ thống cửa hàng Venus Charm khi đến bảo hành.
- Danh mục sản phẩm được bảo hành là tất cả các sản phẩm mua nguyên giá, bao gồm: áo lót, bộ đồ lót, đồ ngủ, đồ tập, đồ bơi
- Áp dụng cho cả khách hàng mua online và mua tại cửa hàng.
Lưu ý: chương trình bảo hành sản phẩm KHÔNG áp dụng với các sản phẩm trong chương trình khuyến mại, các sản phẩm quần lót, phụ kiện. Hay các trường hợp không có hoá đơn mua hàng tại Venus Charm
II. THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Trong vòng 30 ngày tính từ thời điểm mua hàng.
III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Áp dụng bảo hành chéo trên toàn hệ thống cửa hàng Venus Charm
- Cho phép bảo hành chéo giữa các cửa hàng
- Cho phép bảo hành chéo giữa mua Online và cửa hàng.
QUY TRÌNH BẢO HÀNH
- Bước 1: Khách hàng thông báo lỗi sản phẩm qua Fanpage hoặc Hotline: 0989.935.818
- Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm bảo hành về cửa hàng Venus Charm gần nhất.
- Bước 3: Venus Charm sẽ xác nhận trường hợp bảo hành có hợp lệ hay không và phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được sản phẩm.
- Bước 4: Sản phẩm sẽ được gửi về nhà sản xuất bảo hành theo quy trình từ 05-07 ngày làm việc.
- Bước 5: Venus Charm xác nhận sản phẩm đã bảo hành thành công và thông báo với khách hàng tới nhận lại sản phẩm
Lưu ý: Venus Charm hỗ trợ chi phí vận chuyển một chiều (nếu có) cho khách hàng
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH HỢP LỆ
Venus Charm bảo hành tất cả các lỗi từ nhà sản xuất bao gồm:
- Các lỗi về đường may, đường chỉ
- Các lỗi về kĩ thuật may như sai vị trí móc cài, soắn dây, gắn nhầm size áo
V. CÁC TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH KHÔNG HỢP LỆ
Các trường hợp lỗi do sử dụng sản phẩm không đúng cách sẽ KHÔNG được Venus Charm bảo hành, gồm:
- Lỗi giặt là (giặt cùng sản phẩm mầu bị phai mầu, giặt máy khiến sản phẩm bị rách, mất form áo, gẫy gọng)
- Các lỗi rách tròn do côn trùng, động vật gây ra hoặc rách/ rút sợi vải do móc vào vật sắc nhọn
Mọi thắc mắc về chương trình, vui lòng liên hệ:
